Politique de retour et remboursement

🔁 Politique de retour & remboursement – Sanitage

Dernière mise à jour : 3 novembre 2025

Chez Sanitage, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

1. 📅 Délai de rétractation

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la législation en vigueur.

Au-delà de ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

2. 🧾 Conditions de retour

⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés.

Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son état d'origine
• Il doit être conservé dans son emballage d'origine intact
• Une preuve d'achat ou numéro de commande doit être fourni
• Le retour doit être effectué à : Sanitage – 12 rue du général de Gaulles, 78000

3. 📞 Procédure de retour

• Contactez notre service client à contact@sanitage.com ou au +33 7 60 12 48 12
• Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Vous recevrez une autorisation de retour avec les instructions
• Retournez les produits dans leur emballage d'origine

4. 💸 Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum
• Si le retour est refusé (produit ouvert/utilisé), aucun remboursement ne sera effectué

5. 🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

📦 Nous vous recommandons :
• D'utiliser un service avec numéro de suivi
• De conserver votre preuve d'envoi

6. 🎁 Garantie « 7 nuits sèches ou remboursé »

Si vous constatez des fuites malgré un ajustement correct de nos produits, nous vous remboursons le pack ou échangeons la taille gratuitement.

Conditions :
• Le produit a été utilisé conformément aux instructions
• La taille a été correctement choisie selon notre guide
• Réclamation dans les 14 jours suivant la réception

7. 🔄 Échanges de taille

Nous proposons un échange de taille gratuit pendant les 30 premiers jours suivant votre première commande. Contactez-nous à contact@sanitage.com.

📬 Contact

Pour toute demande de retour :

📧 Email : contact@sanitage.com
📞 Téléphone : +33 7 60 12 48 12
📍 Adresse de retour : Sanitage, 12 rue du général de Gaulles, 78000
🌐 Site web : www.sanitage.com